З точки зору управління якістю підприємців МСБ можна розподілити на 4 основні групи:
Сьогодні в розвинутих країнах понад 80% населення працює в сфері послуг та абсолютно всі підприємства надають послуги. Саме якість послуг та рівень задоволення ними споживачів є джерелом забезпечення стійких конкурентних переваг підприємства як на внутрішніх, так міжнародних ринках. Якість послуги важко визначити та важко оцінити її рівень, проте
Тому Спілка підприємців «СТІНА» пропонує підприємцям інноваційну послугу SERVQUAL – побудову системи управління якістю обслуговування.
Послуга SERVQUAL для Вашого підприємства дасть змогу:
Члени Спілки залучені в процесі надання послуги в наступних питаннях:
| Етап співпраці | Заходи | Дії Спілки щодо залучення |
| Діагностика підприємства,Контроль впровадження |
|
Визначити готових до співпраці членів-експертів за різними напрямами бізнесу (рітейл, сервісні організації, ХоРеКа) |
| Розробка стандартів обслуговування |
|
Формування бази даних експертів та визначення умов співпраці |
| Навчання персоналу |
|
Формування бази даних експертів та визначення умов співпраці |
Спілка підприємців “Стіна” висловлює подяку проекту ООН «Зміцнення бізнес-об'єднань малих і середніх підприємств», Києво–Могилянській бізнес школі та Швейцарському бюро співробітництва в Україні, за допомогу у формуванні даної послуги, в рамках навчального проекту управлінського розвитку.
